7天24时服不断档
服人次超100万 群众满意度99以上 . 2022年北京市 公法律服热线智能台 服能力与群众获得感 不断提升 布带您一起详细了解↓↓↓北京市公法律服热线台去年全年服总量达到126万余人次，其电话服总量首次突破百万人次！据北京市司法局介绍，去年热线台呼入总量较前两年同期有明显提高，群众寻求法律服的需求显著增长。群众咨询的问题主要集在劳动争议或人事争议合同或不当得利诉讼或劳动仲裁程序类三个方面。 北京法律服热线台通过人工智能的服模式，已经实现7天X24时全年服不打烊。据统计，2022年，台电话智能视频服总量达到31人次，其电话服总量27人次，同比增长7.24，自热线开通以首次突破100万人次，电话服总时长1.61时，同比增长3.15。 台电话呼入总量电话转坐席量较前两年同期均有明显提高，说明群众法律服需求显著增长。为了满足群众的需求，热线台一方面根据群众需求时间分布情况调整增加坐席数量，与群众咨询电量进行匹配。另一方面完善坐席绩效考核机制，激发律师工作积极性，提升律师接线效率。 群众咨询哪些问题最多？热线台的统计显示，与群众日常生活生相关的民事类咨询占到全部法律咨询的73.57，主要问题集在劳动争议或人事争议合同或无因管理或不当得利诉讼或劳动仲裁程序类三个方面，且在2022年呈现出更加集的趋势，这三类咨询约占全部民事咨询的60。此外，北京热线台不仅是北京群众获取公法律服的便捷渠道，也越越受到外省市群众青睐。2022年，热线台服对象自北京市的工单占总量的67.49；超过三成的工单自北京市以外，占比呈上升趋势。河北山河南辽宁山西黑龙江广等省市都有不少群众选择拨打北京市热线咨询法律问题。 热线台便捷高效专业精准的法律服也获得了群众的认可。2022年，台收到满意度评价72万余人次，群众满意度99.45，较2021年提高了0.6个百分点。热线值班律师全年收到自市民服热线转交热线台服监督电话等不同渠道的群众表扬416人次，收到群众送锦旗5面。 源北京日报客户端 北京发布公众号